Casos de éxito
Cuando el Insight Business Club quiso celebrar su décimo aniversario con un viaje que ofreciera experiencias únicas y oradores principales bajo el tema "anfitriona", recurrieron a Hello Scotland para hacerlo realidad.
¿Qué es la "anfitriona"?
Ser anfitrión es hacer que las personas se sientan bienvenidas y atendidas. Es ser cariñoso y hacer feliz a la gente.
También es algo que está arraigado en el espíritu de Hello Scotland. ¡Útil cuando tienes que crear un programa de incentivos a su alrededor!
Planeado a la perfección en el programa, donde tres oradores clave describirían cómo la "capacidad de anfitrión" desempeñaba un papel importante en sus negocios y cómo lo destilaban en las fibras de su cultura organizacional.
Día 1
Llegada
El grupo de 40 personas llegó a Edimburgo a última hora de la tarde, por lo que fue un sencillo traslado a su hotel para pasar la noche, el 4* Prince Edinburgh Charlotte Square en el corazón de Edimburgo. Fueron recibidos con una recepción con bebidas y bocadillos en el Garden Room, un espacio maravilloso y relajado en el centro del hotel. Entonces llegó el momento de descansar un poco antes de los días venideros.
Día 2
Cowboys de ciudad
Después del desayuno, el grupo caminó por la infame George Street de Edimburgo hasta la elegante y sofisticada tienda Harvey Nichols. Aquí se reunieron con su primera oradora de 'hostmanship', o más bien 'hostmanship', Pamela, directora de ventas senior de la tienda.
Ella le dio al grupo una visión detrás de escena de cómo los reconocidos grandes almacenes de diseño ofrecen la mejor experiencia en moda y enfatizó la importancia de la experiencia del visitante en cada punto de contacto en la tienda, así como también cómo incentivan a su personal a desempeñarse siempre en su mejor.
El grupo tuvo tiempo de echar un vistazo antes de disfrutar de un delicioso almuerzo en el restaurante Forth Floor de la tienda, con fabulosas vistas al Castillo de Edimburgo. Pasamos la tarde explorando la ciudad con nuestros guías expertos y entretenidos.
Esa noche la cena fue un evento exclusivo en uno de los mejores restaurantes de Edimburgo, que abrió especialmente para nuestro grupo esa noche. No sólo disfrutaron de las espléndidas vistas del casco antiguo de Edimburgo, ¡sino también de deliciosas comidas y bebidas escocesas!
Clásicos del country escocés
Por la mañana, el grupo abandonó la ciudad y viajó en autocar a un castillo histórico y a una casa familiar para experimentar de primera mano la vida rural escocesa.
Aquí conocieron al segundo orador principal del viaje, esta vez fue James de ROTA, la principal agencia hotelera del Reino Unido. James habló sobre cómo ROTA es un nuevo concepto en el mundo de la hotelería, que proporciona personal temporal equipado con las habilidades para brindar experiencia al cliente, cualquiera que sea el nivel de servicio requerido.
Con mucho qué pensar, los invitados disfrutaron de rotaciones de tiro al plato y conducción en 4×4, así como de un delicioso almuerzo de barbacoa. El propietario del castillo, Sir Francis, hizo una aparición sorpresa para encontrarse con el grupo y contarles sobre la historia de su familia y su gran casa.
El grupo salió del hotel a pie y se detuvo en la magnífica Galería Nacional para tomar una foto. Fue allí donde apareció nuestro flautista sorpresa, listo para llevar al grupo por las calles de Edimburgo hasta una impresionante biblioteca para pasar la noche. Se detuvieron para tomar otra foto en la Catedral de St Giles y ¡muchos de los turistas de la zona los "papatearon"! Comida de cinco estrellas, un entorno opulento y, por supuesto, un discurso ante los haggis hicieron que la velada fuera perfecta.
Día 4
Con destino a las tierras altas
El grupo se despidió de Edimburgo y se dirigió al norte en autocar hacia el primero de dos increíbles destinos. Primero, fue el Gleneagles Hotel and Resort de clase mundial. Aquí disfrutaron de una demostración de perros de caza, una exhibición de cetrería y un almuerzo privado, mientras escuchaban a su tercer y último orador sobre "anfitriona": el gerente general del resort, Connor.
Connor habló con el grupo sobre cómo la "atención al detalle" y el conocimiento de cada cliente son esenciales para brindar la mejor experiencia al cliente.
Llegó entonces el momento de partir y continuar su viaje hacia el norte hasta su próximo destino, pero no sería en autocar. De hecho no. ¡Sería en tren de lujo! Subieron al tren y continuaron hacia las Tierras Altas. Próxima parada, la destilería más alta de Escocia, Dalwhinney; famoso por su whisky Highland Single Malt.
Aquí el grupo disfrutó de un recorrido privado y una degustación. También recibieron algunos chocolates de un galardonado chocolatero de las Tierras Altas.
El grupo continuó su viaje en la locomotora real, donde disfrutaron de una espléndida cena a bordo, mientras el espectacular telón de fondo de las Tierras Altas pasaba a toda velocidad.
Al llegar a Inverness, llegó el momento de soltarse el pelo, relajarse y recordar el tiempo increíble que pasaron en Escocia. Entonces, organizamos el uso exclusivo de la taberna al aire libre en una pintoresca taberna escocesa, ubicada junto al Castillo de Inverness, para que el grupo hiciera precisamente eso.
Disfrutaron de unas cervezas y unos bocadillos mientras las fotos del viaje se reproducían de fondo en una gran pantalla. Incluso organizamos que les entregaran las llaves de su habitación de hotel en la taberna, y que ya se transfiriera su equipaje y se organizara el transporte.
A su propio ritmo llegaron para pasar su última noche en el Hotel Kingsmills de 4*, situado en las afueras de la ciudad. Pero antes de acostarse, se urdió un plan matutino para el día siguiente….
Día 5
Cazando luego a casa
Como estaba planeado en la Taberna la noche anterior, algunos miembros del grupo decidieron que mientras estuvieran en Inverness, ¡debían intentar buscar a Nessie antes de irse! Y por eso, nuestro Bill los invitó a nadar temprano en la mañana en el lago Ness, donde se rumorea que es el mejor momento para observar a la criatura marina.
Y así se fueron antes del desayuno, algunos se lanzaron valientemente al agua, otros observaron desde la orilla, pero ¡ay, Nessie evitó la observación humana una vez más!