Eine Entdeckungsreise
Als der Insight Business Club sein 10-jähriges Jubiläum mit einer Reise feiern wollte, die unter dem Motto „Gastgeberschaft“ einzigartige Erlebnisse und Hauptredner bot, wandte er sich an Hello Scotland, um dies zu verwirklichen.
Was ist „Gastgeberschaft“?
Gastfreundschaft bedeutet, den Menschen das Gefühl zu geben, willkommen und umsorgt zu sein. Es geht darum, fürsorglich zu sein und Menschen glücklich zu machen.
Es ist auch etwas, das im Ethos von Hello Scotland verankert ist. Praktisch, wenn Sie ein Anreizprogramm darauf aufbauen müssen!
Nahtlos in das Programm eingeplant, wo drei Hauptredner darlegten, welche wichtige Rolle „Gastfreundschaft“ in ihren Unternehmen spielt und wie sie diese in die Fasern ihrer Organisationskultur integrieren.
Tag 1
Zielort
Die 40-köpfige Gruppe kam am späten Abend in Edinburgh an, so dass es nur noch ein einfacher Transfer zu ihrem Übernachtungshotel, dem 4-Sterne-Hotel Principle Edinburgh Charlotte Square im Herzen von Edinburgh, war. Sie wurden mit einem Getränkeempfang und Häppchen im Garden Room begrüßt – einem wunderbaren entspannten Raum im Zentrum des Hotels. Dann war es an der Zeit, sich für die kommenden Tage etwas auszuruhen.
Tag 2
City Slickers
Nach dem Frühstück schlenderte die Gruppe die berüchtigte George Street in Edinburgh entlang zum schicken und eleganten Harvey Nichols-Laden. Hier trafen sie ihre erste „Hostmanship“- oder vielmehr „Hostwomanship“-Sprecherin Pamela, die leitende Verkaufsleiterin des Ladens.
Sie gewährte der Gruppe einen Blick hinter die Kulissen, wie das renommierte Designer-Kaufhaus das ultimative Modeerlebnis bietet, und betonte die Bedeutung des Besuchererlebnisses an jedem Berührungspunkt im Geschäft sowie die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter dazu anregt, stets Leistung zu erbringen Ihr Bestes.
Die Gruppe hatte Zeit zum Stöbern, bevor sie ein köstliches Mittagessen im Restaurant Forth Floor des Ladens mit herrlichem Blick auf das Edinburgh Castle genoss. Den Nachmittag verbrachten wir damit, die Stadt mit unseren sachkundigen und unterhaltsamen Führern zu erkunden.
Das Abendessen an diesem Abend war eine exklusive Veranstaltung in einem der besten Restaurants Edinburghs, das an diesem Abend speziell für unsere Gruppe geöffnet hatte. Sie genossen nicht nur die herrliche Aussicht auf die Altstadt von Edinburgh, sondern auch einige sehr leckere schottische Speisen und Getränke!
Schottische Country-Klassiker
Am Morgen verließ die Gruppe die Stadt und fuhr mit dem Bus zu einem historischen Schloss und Familienhaus, um das schottische Landleben hautnah zu erleben.
Hier trafen sie ihren zweiten Hauptredner der Reise, dieses Mal war es James von ROTA – der führenden Hotelagentur Großbritanniens. James sprach darüber, dass ROTA ein neues Konzept in der Welt des Gastgewerbes ist und Zeitarbeitskräfte bereitstellt, die über die Fähigkeiten verfügen, Kundenerlebnisse zu bieten, unabhängig vom erforderlichen Serviceniveau.
Mit viel Stoff zum Nachdenken genossen die Gäste anschließend abwechselnd Tontaubenschießen und 4×4-Fahren sowie ein köstliches BBQ-Mittagessen. Der Besitzer des Schlosses, Sir Francis, erschien überraschend, um die Gruppe zu treffen und ihnen von der Geschichte seiner Familie und ihres prächtigen Hauses zu erzählen.
Die Gruppe verließ das Hotel zu Fuß und hielt an der prächtigen Nationalgalerie, um dort ein Foto zu machen. Dort erschien unser Überraschungspfeifer und war bereit, die Gruppe für den Abend durch die Straßen von Edinburgh zu einer beeindruckenden Bibliothek zu führen. Sie hielten für ein weiteres Foto an der St. Giles-Kathedrale an und wurden von vielen Touristen in der Gegend „abgeklappert“! Fünf-Sterne-Essen, opulente Umgebung und natürlich eine Ansprache an die Haggis machten den Abend perfekt.
Tag 4
Hochlandgebunden
Die Gruppe verabschiedete sich von Edinburgh und fuhr mit dem Bus Richtung Norden zum ersten von zwei unglaublichen Zielen. Den Anfang machte das erstklassige Gleneagles Hotel and Resort. Hier genossen sie eine Jagdhundvorführung, eine Falknereivorführung und ein privates Mittagessen, während sie auch von ihrem dritten und letzten „Gastgeber“-Redner hörten – dem General Manager des Resorts, Connor.
Connor sprach mit der Gruppe darüber, wie wichtig die Liebe zum Detail und das Wissen über jeden einzelnen Kunden sind, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Dann war es Zeit aufzubrechen und die Reise nach Norden zu ihrem nächsten Ziel fortzusetzen, allerdings nicht mit dem Bus. In der Tat nicht. Es wäre mit dem Luxuszug! Sie bestiegen den Zug und fuhren weiter in die Highlands. Nächster Halt: Dalwhinney, die höchstgelegene Brennerei Schottlands. berühmt für seinen Highland Single Malt Whisky.
Hier genoss die Gruppe eine private Führung und Verkostung. Außerdem bekamen sie Schokolade von einem preisgekrönten Highland Chocolatier geschenkt.
Die Gruppe setzte ihre Reise mit der Royal Engine fort, wo sie an Bord mit einem üppigen Abendessen verwöhnt wurde, während die dramatische Kulisse der Highlands an ihnen vorbeizog.
Als wir in Inverness ankamen, war es an der Zeit, die Seele baumeln zu lassen, zu entspannen und sich daran zu erinnern, was für eine tolle Zeit sie in Schottland hatten. Deshalb haben wir für die Gruppe die exklusive Nutzung des Biergartens in einer urigen schottischen Taverne neben Inverness Castle vereinbart.
Sie genossen ein paar Biere und ein paar Häppchen, während im Hintergrund die Fotos von der Reise auf einer großen Leinwand liefen. Wir haben sogar dafür gesorgt, dass ihnen die Hotelzimmerschlüssel in der Taverne ausgehändigt wurden, ihr Gepäck bereits transportiert und ein Gepäckträger organisiert wurde.
In aller Ruhe kamen sie zu ihrer letzten Nacht im 4-Sterne-Hotel Kingsmills am Rande der Stadt an. Doch vor dem Schlafengehen wurde frühmorgens ein Plan für den nächsten Tag geschmiedet….
Tag 5
Auf der Jagd und dann nach Hause
Wie am Abend zuvor in der Taverne geplant, beschlossen einige aus der Gruppe, dass sie in Inverness versuchen müssen, vor ihrer Abreise nach Nessie zu suchen! Und so lud unser Bill sie zu einem frühmorgendlichen Bad im Loch Ness ein – angeblich die beste Zeit, um das Meerestier zu entdecken.
Und so machten sie sich noch vor dem Frühstück auf den Weg, einige gingen mutig ins Wasser, andere schauten vom Ufer aus zu, aber leider vermied Nessie erneut die Sichtung von Menschen!